Foire aux questions
Comment fonctionne la livraison?
Le coût réel des frais de livraison dépend du poids total du colis, de la grosseur de la boite, de votre code postal ainsi que les frais du carburant qui peuvent parfois changer sans préavis.
Au Québec, ça signifie un frais d'environ 19$ à 30$ par la poste pour un colis de 1kg, par exemple. Le coût réel chargé par le transporteur sera ajouté au total de votre facture.
En Europe tel qu’en France, c’est environ 50$CAD par la poste ou 25$CAD par bateau. Le coût réel chargé par le transporteur sera ajouté au total de votre facture.
Les délais de livraison prennent combien de temps?
Au Canada, 4 jours à une semaine en excluant les fins de semaine et les jours fériés.
En Europe, vous avez deux choix. Par la poste en deux semaines ou par bateau en huit semaines.
Comment fonctionne la communication par courriel?
Les courriels sont vérifiés par le service à la clientèle du lundi au jeudi de 09h à 16h.
Est-ce que ma commande peut être récupérée en personne?
Oui. Herboristerie La Terre Mère dispose d’un point de service.
Clinique Santé Aux Pieds Marins de Carleton-Sur-Mer peut vous recevoir à certaines heures du lundi au jeudi. Vous devez appeler au 581-886-2440 au préalable, afin de savoir à quel moment vous pourrez passer.
Un délai de 2 à 5 jours est possible puisque je suis seule pour tout coordonner et vous devrez présenter votre facture d’achat à votre arrivée. Possiblement 7 jours quand je suis dans la grosse saison de plantation ou de récoltes.
Mon colis est endommagé lorsque je le reçois, quels sont mes recours?
Herboristerie La Terre Mère se dégage de toute responsabilité face aux colis volés ou perdus, ainsi qu’aux erreurs de livraisons du transporteur. Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
J’ai fait une erreur dans mes coordonnées et mon colis vous a été retourné. Comment ça se passe si vous devez me faire à nouveau un envoi de ce colis?
Les frais de poste déjà payés devront vous être chargés à nouveau. C’est pourquoi je vous encourage à bien vérifier votre adresse dès que vous remplissez le bon de commande et que vous passez l’étape de la confirmation de vos informations.
Peut-on faire des remboursements ou des échanges?
Seuls les produits ayant un défaut de fabrication peuvent être remboursés. Un échange est alors possible pour un produit identique. Vous devez me contacter dans les 10 jours suivant la date de réception de votre achat, une preuve photo peut être exigée et/ou le retour de votre produit défectueux.